FURTHERUP KOÇLUK VE DİJİTAL PLATFORM KULLANIMI İADE POLİTİKASI VE SÖZLEŞMESİ

1. Giriş

Bu iade sözleşmesi, FurtherUp tarafından sunulan koçluk hizmetleri ve dijital platform üyelikleri kapsamında müşterilerin haklarını, iade koşullarını ve istisnaları açıklamaktadır. Müşteri, hizmeti satın aldığında aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

2. İade Politikası

2.1 Koçluk Hizmetleri İçin İade Şartları

1. Bireysel ve Kurumsal Koçluk Seansları
   • Satın alınan tekil koçluk seanslarında, planlanan görüşmeden en az 48 saat önce iptal talebi yapılırsa, ücretin tamamı iade edilir.
   • Paket halinde alınan koçluk hizmetlerinde, ilk seans tamamlandıktan sonra iade yapılmaz, ancak kullanılmayan seanslar için belirli şartlar altında kredi veya hizmet değişimi sunulabilir.
   • Planlanan görüşmeye 48 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
2. Koç Değişikliği Talepleri
   • Müşteri, koç ile ilgili memnuniyetsizlik yaşarsa, koçun değiştirilmesi talep edilebilir. İlk seans sonrası 7 gün içinde yapılan taleplerde, ek ücret olmaksızın yeni bir koç atanır.
   • Koç değişikliği sonrası hizmetten memnun kalınmazsa, kalan seanslar için ücretin %50’sine kadar iade sağlanabilir.

2.2 Dijital Platform Üyelikleri İçin İade Şartları

1. Aylık ve Yıllık Abonelikler
   • Aylık Üyeliklerde: Üyelik başladıktan sonra iptal edilse dahi, o ayın ücreti iade edilmez. Takip eden aylık ödemeler iptal edilir.
   • Yıllık Üyeliklerde: Üyelik iptal talebi ilk 14 gün içinde yapılırsa, tam iade sağlanır. 14 günden sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz ancak kalan süreye göre üyelik dondurulabilir veya başka birine devredilebilir.
2. Dijital İçerik ve Eğitimler
   • Satın alınan dijital eğitimler, webinarlar, indirilebilir içerikler ve koçluk araçları için iade yapılmaz.
   • Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişilemezse, müşteri destek birimiyle iletişime geçerek yeniden erişim veya alternatif içerik talebinde bulunabilir.

3. Özel Durumlar ve İstisnalar

• Sağlık veya mücbir sebepler nedeniyle hizmeti kullanamayacak durumda olan müşteriler, belgelenmiş durumlarda koçluk hizmetlerini erteleyebilir veya dijital platform üyeliklerini dondurabilir.
• Kampanya ve indirimli satın alımlarda iade hakkı sınırlı olabilir. İndirimli alınan hizmetler için yalnızca kredi veya hizmet değişimi sunulabilir.

4. İade Süreci

1. İptal veya iade talebi, support@furtherup.com e-posta adresine veya müşteri paneli üzerinden iletilmelidir.
2. Tüm iade talepleri, 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu müşteriye bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 14 iş günü içinde müşterinin hesabına yansıtılır.