Standart: Koçlarımız, her koçluk seansında en yüksek profesyonel standartları gözetir ve danışanların hedeflerine ulaşmalarını desteklemek için en uygun teknikleri kullanır.

Uygulama:

• Tüm koçlar, ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) tarafından belirlenen etik ve profesyonel standartlara uymak zorundadır.
• Koçlar, seans planlarını danışanın ihtiyaçlarına göre kişiselleştirir ve hedefe yönelik net bir yol haritası oluşturur.

Standart: Danışan memnuniyeti, FurtherUp’ın önceliklerinden biridir. Her danışanın deneyimi dikkatle izlenir ve geri bildirimler değerlendirilerek hizmet kalitesi sürekli iyileştirilir.

Uygulama:

• Her seansın ardından danışanlardan geri bildirim toplanır ve bu geri bildirimler, koçların performans değerlendirmelerine dahil edilir.
• Memnuniyet oranı %90’ın üzerinde tutulmalıdır. Düşük memnuniyet durumlarında, koçlarla birebir görüşmeler yapılarak gelişim planları hazırlanır.

Standart: Koçlarımızın mesleki bilgi ve becerileri sürekli güncellenir. Tüm koçlar, yıllık belirli bir saat dilimini eğitim ve gelişim programlarına ayırmakla yükümlüdür.

Uygulama:

• Koçlar, yıllık en az 20 saat sürekli eğitim (CCE) ve gelişim çalışmasına katılır.
• Eğitimler, ICF onaylı programlar veya FurtherUp tarafından düzenlenen atölyeler, seminerler ve mentorluk oturumlarını kapsar.

Standart: Danışanların bilgileri gizli tutulur ve sadece koçluk süreci kapsamında kullanılır. Etik kurallar titizlikle uygulanır.

Uygulama:

• Her koç, gizlilik sözleşmesi imzalar ve danışan verileri, güvenli dijital ortamda saklanır.
• Danışanlarla ilgili tüm bilgiler yalnızca koçluk amacıyla kullanılır ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Standart: Koçluk hizmetleri, danışanların ihtiyaçlarına uygun olarak esnek zaman dilimlerinde ve farklı iletişim kanalları aracılığıyla sunulur.

Uygulama:

• Koçlarımız, danışanların tercihine göre online (video konferans), telefon veya yüz yüze seanslar sunar.
• Randevu değişiklikleri, 24 saat öncesine kadar esnek bir şekilde yapılabilir.

Standart: Koçluk hizmetleri, FurtherUp’ın dijital platformu üzerinden kesintisiz ve kullanıcı dostu bir şekilde sunulur. Teknolojik altyapı, yüksek güvenlik standartlarını karşılar.

Uygulama:

• Platformda %99,9 oranında çalışma süresi sağlanır ve teknik aksaklıklar anında giderilir.
• Platform üzerinden randevu planlama, doküman paylaşımı ve seans kayıtları sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilir.

Standart: Koçluk süreçlerinin etkinliği düzenli olarak ölçülür ve gelişim raporları oluşturulur. Danışanların ilerlemesi yakından takip edilir.

Uygulama:

• Her danışan için başlangıçta bir gelişim planı hazırlanır ve periyodik olarak gözden geçirilir.
• Koçlar, her üç seansta bir performans raporu sunar ve bu raporlar danışanlarla paylaşılır.

Standart: Tüm koçlar, uluslararası tanınmış bir kurumdan (örneğin ICF) sertifikalı olmalı ve yeterliliklerini düzenli olarak güncellemelidir.

Uygulama:

• Yeni koçların, en az ACC (Associate Certified Coach) seviyesinde sertifikasyona sahip olmaları gerekmektedir.
• Mevcut koçların, üç yılda bir sertifikasyon yenileme ve yetkinlik güncellemeleri yapmaları beklenir.

Standart: Koçlarımız, danışanların karşılaştığı zorluklara çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirir. Her oturumda somut ilerlemeler hedeflenir.

Uygulama:

• Tüm seanslar, önceden belirlenen hedefler doğrultusunda yapılandırılır ve somut sonuçlara odaklanılır.
• Koçlar, her oturumda danışanların elde ettikleri kazanımları gözden geçirir ve ilerlemeyi sürekli değerlendirir.

Standart: Danışanlar, acil destek gerektiğinde hızlıca ulaşabilecekleri bir sistemle desteklenir.

Uygulama:

• Acil durumlar için 7/24 destek hattı veya hızlı iletişim mekanizması sağlanır.
• Koçların acil durum protokollerini bilmesi ve gerekli durumlarda müdahale edebilmesi için eğitimler verilir.

Standart: FurtherUp, danışanların ihtiyaçlarına en uygun hizmeti sağlayabilmek için bir danışma kurulu ile sürekli iletişim halindedir.

Uygulama:

• Danışmanlık kurulunda yer alan uzmanlar, koçluk süreçlerinin etkinliği konusunda geri bildirimlerde bulunur.
• Kurul üyelerinin, belirli aralıklarla yapılan toplantılara katılmaları sağlanır.